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正義公道領行業 和諧友善為民生 ——廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心正式掛牌

 

由廣東銀保監局作為業務指導單位,廣東銀行同業公會、廣東省保險行業協會、廣東省保險中介行業協會共同發起的廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心日前正式登記成立。4月28日上午,廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心成立大會暨揭牌儀式在廣州隆重舉行。中國銀保監會消費者權益保護局一級巡視員羅青、廣東銀保監局局長裴光、廣東省民政廳副廳長莊侃、廣東省信訪局副局長王清,以及廣東省地方金融監管局、廣東省高級人民法院、廣東省司法廳、廣州市地方金融監管局、廣州市中級人民法院、廣州市司法局、廣東省消委會等有關單位的領導和同志受邀出席了會議并共同為正和消保中心揭牌;廣東銀保監局黨委委員、二級巡視員劉云海主持成立大會。廣州地區銀行業保險業各金融機構和社團組織主要負責人參加了會議。

據悉,這是廣東銀行業保險業第一個以消費者權益保護為主要職責的民辦非企業社會組織,標志著廣東銀行業保險業消費者權益保護體制機制建設和金融糾紛多元化解機制建設向前邁進一大步。大會在熱烈的掌聲中拉開帷幕,廣東省民政廳黨組成員、副廳長,廣東省社會組織管理局黨組書記、局長莊侃宣讀《廣東省民政廳準予民辦非企業單位成立登記決定書》,宣布廣東正和銀行業保險業消費者權益保護中心正式成立。

中國銀保監會消費者權益保護局一級巡視員羅青在致辭中強調,加強金融消費者權益保護工作,是防范和化解金融風險的重要內容,對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。羅青局長充分肯定廣東在探索消費者權益保護工作領域的積極成效,同時勉勵正和消保中心不斷強化服務意識,完善制度機制;加強自身建設,提高專業水平;加強自身宣傳,逐步提高社會知名度和影響力,努力讓更多人民群眾享受到一流服務,讓銀行業保險業改革發展成果更大程度的惠及人民群眾。

廣東銀保監局黨委書記、局長裴光在講話中表示,此次推動行業建立正和消保中心,是應對人民群眾日益增長的消費訴求、維護行業和諧穩定的必然要求,也是推進金融治理體系和治理能力現代化的重要手段。全行業要以正和消保中心成立為契機,切實增強消費者權益保護工作的責任感和使命感。各銀行保險機構要增強大局意識,切實履行消保工作主體責任,主動承擔社會職責;要健全工作制度,大力推動糾紛處置和溯源整改,積極配合消保中心開展工作,共同打造廣東銀行保險服務的“金字招牌”。裴光局長鼓勵正和消保中心,要堅守職能定位,突出廣東特色,圍繞消費者維權痛點難點,聚焦銀行保險機構服務薄弱環節,積極推動制度創新、科技創新、管理創新、服務創新,努力創造廣東消保經驗,走在全國前列。

廣東銀保監局黨委委員、二級巡視員劉云海在會議上表示,正和消保中心在廣東銀保監局黨委和省市各部門的關心指導下,在各銀行保險機構的大力支持和積極參與下,必將不辱使命,勇擔責任,切實落實“以人民為中心”的發展思想,為推動廣東銀行業保險業高質量發展、提升人民群眾的幸福感、獲得感作出積極的貢獻。

會上,廣東銀行同業公會會長、建設銀行廣東省分行黨委書記兼行長劉軍代表舉辦單位作發言。他表示,舉辦建立正和消保中心,是發揮社會組織在創新社會治理、化解社會矛盾、維護社會秩序、促進社會和諧等方面功能作用的積極探索和有益實踐。銀行同業公會、保險行業協會、保險中介行業協會將與正和消保中心開展密切合作,發揮各自優勢,協同推進消費者權益保護各項重點工作,共同在全行業營造“以人民為中心”的良好氛圍。

中國銀行廣東省分行黨委書記兼行長李瑞強、平安人壽廣東分公司黨委書記兼總經理廖志堅分別代表銀行機構和保險機構作了發言。他們表示將以消保中心建設為契機,進一步增強消費者權益保護工作的責任感、使命感,積極健全機制、優化流程,全力支持配合消保中心開展工作,切實履行社會責任,努力讓消費者感受到更便利、更高效、更有溫度的服務,以實際行動提升自身消費者權益保護工作水平。

正和消保中心法定代表人兼行政負責人、廣東省保險行業協會會長石道堅在發言中表示,正和消保中心將秉承宗旨,堅守章程,在主管部門和登記管理機關的指導下,堅持“以人民為中心”的發展理念,積極探索,苦練內功,提升服務水平,探索新形勢下服務人民群眾的新方法、新途徑;要依法維權,規范服務,積極倡導誠信和諧的理念。

正和消保中心是集投訴處理、糾紛調解、金融知識宣傳和消費者教育等多重功能于一體的綜合性金融消費者權益保護工作組織,致力于為消費者和銀行保險機構提供糾紛處理服務。正和消保中心將重點打造糾紛一站式處理平臺,設立4009-888-188服務熱線,開通官方網站、微信小程序、來信、來訪等多種渠道,接收消費者咨詢,轉辦消費投訴。對于消費者與機構通過自行協商未能解決的問題,消保中心可免費提供調解服務,建立簡易調解、專家調解、小額糾紛快速處理、中立評估、司法確認等機制,提供多元化解方案。消保中心已與廣州地區各銀行保險機構之間建立投訴事項快速轉辦、糾紛處理綠色通道等工作機制,協助消費者與金融機構公平公正解決雙方糾紛。此外,正和消保中心將開展金融知識宣傳與消費者教育工作,傳播理性消費、依法維權理念;發揮投訴大數據分析優勢,為消費者提供咨詢和信息;發揮第三方監督作用,增進銀行保險產品服務透明度;研究開設消費學堂,開展銀行保險產品和服務評比解讀;探索針對行業薄弱環節和重點領域,提出服務標準建議,供監管部門決策參考。

 

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